Hur länge har jag ångerrätt på kängor köpta online?

I regel 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (lag 2005:59). Fristen börjar dagen efter att du tagit emot kängorna och du behöver inte uppge skäl. Många butiker erbjuder frivilligt längre öppet köp.

Får jag prova kängorna och ändå returnera dem?

Ja. Enligt Konsumentverket förlorar du inte ångerrätten genom att prova kängorna – du får prova dem som i butik, inomhus på rent golv. Använder du dem mer kan butiken ha rätt till värdeminskningsavdrag om de informerat tillräckligt.

Vem betalar returfrakten?

Som huvudregel betalar du själv returfrakten vid ångerrätt (lag 2005:59, 13 §). Många butiker erbjuder frivilligt fri retur. Skicka tillbaka kängorna senast 14 dagar efter att du meddelat att du vill ångra köpet.

När får jag pengarna tillbaka?

Normalt inom 14 dagar från att butiken tagit emot returen eller fått bevis på att du skickat tillbaka kängorna. Spara inlämningskvittot tills återbetalningen kommit.

Hur undviker jag att storleken blir fel?

Mät foten i centimeter och utgå från den i stället för att gissa. Är du mellan två storlekar eller köper vinterkängor lutar valet ofta åt den större. Eftersom retur ofta är gratis kan du beställa två storlekar och returnera det par som inte passar.

Vad är skillnaden mellan ångerrätt och reklamation?

Ångerrätt (14 dagar) gäller när du ändrat dig – kängan behöver inte vara fel. Reklamation gäller ett faktiskt fel på varan och ger enligt konsumentköplagen rätt att klaga i upp till tre år. Två olika rättigheter.

Köpa kängor online – ångerrätt, retur & prova hemma

Att köpa kängor på nätet känns osäkrare än i butik – du kan inte prova innan, och storleken är aldrig självklar. Men konsumentskyddet är faktiskt starkare online än i fysisk butik: du har 14 dagars ångerrätt enligt lag, och du får prova kängorna hemma precis som du skulle gjort i affären. Den här guiden går igenom vad som gäller, hur du provar och returnerar rätt, och hur du minimerar risken att paret inte passar.

14 dagars ångerrätt Prova hemma Smidig retur

Ångerrätten – 14 dagar enligt distansavtalslagen

När du handlar av ett företag på distans, till exempel på nätet, har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (lag 2005:59) i regel 14 dagars ångerrätt. Det betyder att du får ångra köpet utan att uppge något skäl. Ångerfristen börjar räknas dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut kängorna. Reglerna är desamma inom EU samt i Norge, Island och Storbritannien, enligt Konsumentverket.

Viktigt att veta: ångerrätten gäller köp på distans. Köper du i en fysisk butik finns ingen lagstadgad ångerrätt – då är det butikens egna öppet köp eller bytesrätt som gäller, och det bestämmer butiken själv över. Online är 14-dagarsregeln däremot tvingande, och många butiker väljer dessutom att frivilligt erbjuda längre öppet köp, ibland 30 eller 60 dagar. Kolla alltid butikens villkor, eftersom den utökade fristen är en bonus utöver lagen.

Bra att skilja på

Ångerrätt är inte samma sak som reklamation

Ångerrätt (14 dagar) handlar om att du ändrat dig – kängan behöver inte vara fel på något sätt. Reklamation handlar om ett faktiskt fel på varan, och då har du enligt konsumentköplagen rätt att klaga i upp till tre år. Blandar du inte ihop dem vet du alltid vilken rättighet du ska luta dig mot.

Prova hemma – du tappar inte ångerrätten

En vanlig oro är att man "förstör" sin ångerrätt genom att prova kängorna. Det gör du inte. Konsumentverket är tydligt: att du provat kängorna gör inte att du förlorar ångerrätten – du får prova dem som du skulle gjort i butik. I praktiken betyder det att du provar dem inomhus, på ett rent golv, och kontrollerar passform, längd och bredd utan att gå ut med dem.

Det finns en gräns: använder du kängorna mer än vad som behövs för att bedöma dem – går ut, smutsar ner sulan, sliter på dem – kan butiken ha rätt till ett så kallat värdeminskningsavdrag, alltså ersättning för att varan tappat i värde. Men för det krävs att butiken informerat tillräckligt om ångerrätten i villkoren du godkände. Så länge du provar som i en butik är du på säker sida.

Prova inomhus på rent, mjukt golv – aldrig ut på gatan
Behåll kartong, papper och eventuella etiketter tills du bestämt dig
Prova gärna med rätt socka, och sent på dagen när foten är som störst
Gå några steg, känn efter tålutrymme och att hälen sitter still

Handla hos butiker med tydliga returvillkor

De flesta etablerade skobutiker har fri eller smidig retur och tydlig storleksguide. Listan längst ner visar butikerna våra besökare väljer oftast.

Se populäraste butikerna

Så returnerar du rätt

Om du utövar ångerrätten ska du enligt lagen (2005:59, 13 §) lämna eller skicka tillbaka kängorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Som huvudregel står du själv för returfrakten, men många butiker erbjuder frivilligt fri retur – det framgår av deras villkor. Återbetalningen ska du normalt ha tillbaka inom 14 dagar från att butiken tagit emot returen eller fått bevis på att du skickat den. Gör så här:

Steg	Vad du gör
1. Meddela	Anmäl att du vill ångra köpet inom 14 dagar – ofta via butikens returportal eller skriftligt
2. Packa	Lägg tillbaka kängorna i originalkartongen med papper och etiketter
3. Skicka	Använd retursedeln, lämna hos ombud – senast 14 dagar efter att du meddelat
4. Spara	Behåll inlämningskvittot tills återbetalningen kommit

Tips · betala smart

Faktura eller kort ger extra trygghet

Betalar du mot faktura behöver du inte ligga ute med pengar medan du provar och eventuellt returnerar. Betalar du med kort eller kredit kan du dessutom ofta få hjälp av din bank om något går fel med återbetalningen. Båda sätten gör det tryggare att handla kängor du inte provat först.

Minska risken att storleken blir fel

Den vanligaste anledningen att skor returneras är att storleken inte stämmer. Du slipper en del returer genom att mäta foten innan du beställer i stället för att gissa utifrån din vanliga storlek – fotlängden i centimeter är mer pålitlig än siffran i dina gamla skor. Hur du mäter går vi igenom i storleksguiden, och hur kängan ska sitta på foten i guiden till passform och läst. Är du mellan två storlekar, eller köper rena vinterkängor där en tjockare socka ska få plats, lutar valet ofta åt den större. Och eftersom retur ändå är gratis hos många butiker kan det vara värt att beställa två storlekar och skicka tillbaka det par som inte passar.

Lag 2005:59 · 14 dagars ångerrätt vid distansköp

Prova · inomhus på rent golv = ångerrätten kvar

Populäraste butikerna för att köpa kängor online

De flesta etablerade skobutiker på nätet har både tydlig storleksguide och smidig retur, vilket gör dem trygga att handla hos även när du inte kan prova först. Bland butikerna våra besökare oftast väljer finns breda aktörer som Spartoo och Boozt, outletspecialisten Booztlet, samt Johnells och About You med stort modeutbud. För frilufts- och vinterkängor är Haglöfs och Viking Footwear trygga val. Vill du läsa på om själva valet innan du beställer börjar du i guiden till bästa kängorna, eller jagar fynd i listan över billiga kängor.

Så tar vi fram listan

Kängor.nu är annonsfinansierat, vilket betyder att vi kan få en provision om du klickar dig vidare till en butik och handlar. Det påverkar inte våra råd om konsumenträtt eller returer. Vi sätter inga modellbetyg och utser ingen objektiv etta – listan längst ner sorterar butikerna efter vad våra besökare oftast väljer, vilket säger en hel del om utbud och förtroende. Läs mer om hur vi tjänar pengar.